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Encuesta de satisfación ciudadana respecto a los servicios que presta el Oager

El 80% de los usuarios que utilizan el Organismo Autónomo de Gestión Económica y Recaudación del Ayuntamiento de Salamanca considera “buenos o muy buenos” los servicios prestados.
El estudio pone de manifiesto que más del 90% de los encuestados ha señalado que el trato dispensado por los empleados es “bueno” o “muy bueno”, frente al 2% que señala que el trato ofrecido no fue adecuado.
Más de 88% de las personas encuestadas considera que los empleados municipales cuentan con conocimientos “buenos” o “muy buenos” para desarrollar su trabajo.
Otro punto de importancia en la satisfacción de los usuarios es la rapidez en la atención —el tiempo que transcurre desde que llega a las dependencias municipales hasta que es atendido—. En 2007 un 38,6% respondieron que la rapidez era buena, mientras que este año lo han hecho un 54,4% de los usuarios. En el caso de los encuestados que valoran negativamente la rapidez el porcentaje ha mejorado considerablemente ya que en 2007 esta cifra se situó en el 18,3% mientras que en 2010 está en 2,5%.
El 18,1% de los usuarios valoran el servicio prestado como muy bueno (un 13,20% más que en 2009); un 61,7% lo califica de bueno (7,3% más que el pasado año);mientras que el 13,6% opina que el servicio es normal.
En lo que respecta a la solución de los problemas planteados, de la encuesta se desprende que el 76,3% de los encuestados cree que los técnicos municipales resolvieron “bien o muy bien” (51,1% y 25,2%, respectivamente) sus problemas planteados ante este Organismo. Esta valoración ha mejorado notablemente en los últimos años, ya que en 2007, por ejemplo, las respuestas de “muy bien” se situaron en el 15% frente al 25,2% de 2010. Sólo un 5,8% de las personas encuestadas en 2010 consideran que le resolvieron mal o muy mal los problemas planteados, un 3,4% menos que el pasado año.
El acceso a las instalaciones recibe una valoración muy positiva. Un 92,9% de las personas encuestadas califican el acceso como bueno o muy bueno (79,1% y 13,8%, respectivamente), frente a tan sólo un 2,1% que lo considera malo o muy malo. Cabe destacar que los salmantinos disponen desde junio del pasado año de una nueva sede administrativa que ha logrado unificar en un único inmueble, de 3.700 metros cuadrados, al Organismo Autónomo de Gestión Económica y Recaudación (OAGER), junto a otros departamentos municipales.